よくあるご質問

会員登録せずにご注文いただくことは可能です。
ご登録いただくことにより、次回ご購入時よりお客さま情報の入力の手間がなくなりスムーズにお買い物を楽しんでいただけますのでぜひご検討ください。

ロディストアでは商品や用途により、各種ラッピング（有料）をお選びいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。

お買い物かご以降は、セキュリティーSSLがかかった画面になっております。
セキュリティソフトの設定強化や、ブラウザ内の設定を強化している場合、 ブラウザのカスタマイズ（例：Google ツールバーやプラグインツールなどの機能の追加）をされている場合などは正常に画面を進むことが出来ない場合がございます。
恐れ入りますが、一度別の環境にてお試し下さいます様お願い致します。

大変申し訳ございませんが、システム上、キャンセルは承っておりません。
また、ご注文の一部のキャンセルも同様に承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。

一度ご注文が完了した商品をおまとめすることはシステム上できかねます。
追加でご注文いただいた商品は、別々の発送となりますこと、あらかじめご了承くださいませ。

発送準備が完了する前まででしたら、ご注文内容や配送先を変更できる場合がございます。
変更をご希望の場合、＜お問い合わせ＞よりお早めにご連絡ください。

当店では2025年2月以降の発送分より、納品書は同梱せずに商品をお届けしております。
詳細はこちらをご確認ください。

ご注文者様とお届け先の名義が異なる場合、発送伝票にはご注文者様のお名前を記載いたしますので、お品物がご注文者様からのものであることが分かるようになっております。
※ご注文者様名が10文字以上の場合は、発送伝票への記載は苗字のみ、または記載無しとさせていただく場合がございます。

お支払い完了後、ご注文番号を明記の上、＜お問い合わせ＞よりご依頼ください。

インボイス制度における適格簡易請求書としてご利用いただける領収書をPDF形式で発行し、メールにてお送りいたします。

・但し書きは「お品代として」と記載いたします（それ以外の但し書きはできません）
・宛名のご指定が無い場合はご注文者様のフルネームで発行いたします

恐れ入りますが、ご注文確定後のクーポン適用は承っておりません。クーポンご利用の場合は必ずご注文時に入力をお願い致します。

なお、ご注文確定後のキャンセルも原則不可となっておりますので、お間違えないのよう併せてご注意ください。

クーポンコードの入力場所は 「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページにございます。

スマートフォンの場合：
「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページ上部、「注文サマリーを表示・クーポン入力」部分をタッチして開いてください。

商品名の下「クーポンコードまたはギフトカード」欄に入力ください。
入力後、「適用する」ボタンを押してください。

または、【お支払い】ページ内、注文サマリーの「クーポンコードまたはギフトカード」欄に入力ください。
入力後、「適用する」ボタンを押してください。

PCの場合：
「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページ右側、商品名の下「クーポンコードまたはギフトカード」欄に入力ください。
入力後、「適用する」ボタンを押してください。

※クーポンコード入力後、「適用する」ボタンを押して、必ず割引金額が反映されているかご確認ください。
割引金額が反映されない場合は、ご注文確定ボタンを押す前に＜お問い合わせ＞よりご連絡ください。

申し訳ございませんが当店では、クーポンのご利用は1会計につき1枚のみとさせていただいております。

お届け先やご注文内容により異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

最短日でのお届けをご希望の際は、ご注文時カート内に表示される配送希望日を選択せずにご注文ください。
通常、ご注文を受理した時点から2営業日前後での発送となります。

※予約商品やメーカー直送品は配送希望日をご指定できません。

詳しくはこちらをご覧ください。

ご注文時に、フォーム内にてご指定いただくことが可能です。
配送時間は下記の時間帯をご指定いただけます。

午前中（8-12時）、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、18-21時、19-21時

※ 簡易発送は、直接ポストへ投函される為、配送日時指定がご利用できません
※ 配達日・時間帯は、天災・交通事情・その他の事情によりご希望のとおりにお届けできない場合がございます
※ お届けする地域によってはお時間帯の指定を承ることができない場合もございます

恐れ入りますが、予めご了承の上、余裕をもったご注文をお願いいたします。

発送準備が完了する前まででしたら、ご変更が可能です。
＜お問い合わせ＞よりご連絡くださいませ。

それ以降のご変更に関しましてはお受けできかねますので、ご了承下さい。
再配達のご依頼は、直接配送会社へご連絡をお願いいたします。
商品発送時にお送りするメールに記載しております、お荷物伝票番号と配送会社をご確認下さい。

※発送後にお届け先を変更した場合、転送料が必要となる場合がございます

宅配便での発送時、不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

配送会社で保管中の場合は、不在票や当店からの発送連絡のメールで配送会社と送り状番号を確認の上、直接、配送会社までご連絡ください。

保管期限が切れてしまった場合、当店へ返送されます。
その場合、原則として再発送は行っておらず、お客様のご都合による返品としての取り扱いとなります。

空気を入れ過ぎてしまっている可能性がございます。
空気の入れ過ぎによる変形につきましては保証対象外となりますのでご注意ください。
適正サイズにつきましてはコラムをご確認ください。

イメージと違う、注文間違い等、お客様のご都合による返品/交換は、原則お断りしております。
ただし、 お届けから8日以内で未使用・未開封であること、返品商品に掛かった往復送料の実費、事務手数料等と
返品/交換で追加発生する費用をお客様の方でご負担いただけるのであれば、返品/交換を承らせていただきます。
返品・交換をご希望の場合は、＜お問い合わせ＞までご連絡下さい。

※ 受注生産品・ご予約商品など一部商品は、交換対応の対象外となります
※ 交換希望の商品の在庫がない場合は、交換・キャンセルは出来かねます
※ 交換時の送料等、交換で追加発生する費用はお客様のご負担となります
※ こちらの指定住所以外に返品された場合は、転送料をご負担いただく場合がございますので、ご注意ください

ご注文ごとでの発送となり、全ての商品が入荷後にお届けとなります。ご注文を分割しての発送はお受けしておりませんので、予めご了承ください。

万が一、ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合は原則、未使用に限り、返品または交換の対応をさせていただいております。
お手数ですが、＜お問い合わせ＞よりご連絡ください。

ただし、以下の場合の返品・交換はお受けいたしかねます。
・お届け後9日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
　(お客様の名前入り加工商品、お客様が汚損または、破損された商品)
・セット商品の中の一部の商品
・お届け後に汚れや破損の生じた商品
・パッケージ・ケース・説明書等付属品が揃わない商品

詳しくはこちらをご覧ください。

もともとの素材の匂いとなり、全ての個体に共通いたします。
体に害のあるものではなく、膨らませて置いていただければ自然となくなるものですが、
数回洗ったり・1週間前後では消えるものではなく、数ヶ月単位でしばらくの時間が必要となります。

「ご購入前に知っておいて頂きたいこと」の「不良の対象外となる例」にてご案内している内容に該当する場合は、交換できかねます。

恐れ入りますが、素材の特性上、製造過程でどうしてもシワ・凹み・傷等が出てしまう点をご理解いただけますと幸いです。

ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
生地を貫通する穴が開いており、そこから空気が漏れている場合は、2年保証の条件を満たせば交換させていただきます。

本体に穴や裂け目が無いのに、使用していなくてもすぐに空気が抜けてしまったり、空気が抜けるのが異常に早いとお感じになる場合はお手数ですが、説明書と一緒にお届けしております予備の空気栓に取り替えてから空気を入れなおしてみていただき、状態が安定するかどうかご確認ください。

▶みんなが知りたい『ロディの空気の入れ方』や『上手に空気を入れるコツ』を解説

[クレジットカード、 PayPay払い] からお選びいただけます。

■クレジットカード
Visa、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。

■ PayPay払い
PayPay残高払いが可能です。

・スマホでご利用の場合
該当の決済アプリがインストールされているスマホでお支払い方法を選択することで、自動的に決済手続き画面が表示されます。

・PCでご利用の場合
お支払い方法を選択後、画面に表示されるQRコードを決済アプリがインストールされているスマホで読み込むことで、お支払い手続き画面が表示されます。
※ご注文確認画面には、決済代行会社「KOMOJU」の画面が表示されます。

※ご注意事項
・事前に「PayPay」のアカウントをご登録ください。
・PayPay残高でのお支払いに限ります。クレジットカード経由でのお支払はできません。
・事前にPayPay残高へチャージされていることをご確認ください。

申し訳ございません。当店ではクレジットカードは『一括払い』のみご利用いただけます。
※2回払い、分割払い（3〜24回）、リボ払い、ボーナス払いはご利用いただけません。

システム上、ご注文後のお支払方法の変更はお受けできません。予めご了承ください。

申し訳ございません。システム上、クレジットカードの情報は保存されないため、ご注文毎に入力が必要となります。

当店にて変更を承ります。

お手数ですが、＜お問い合わせ＞よりご連絡ください。

停止をご希望の場合は、届いたメールマガジンの「購読を解除する」を押していただければ、停止できます。
もしくは、＜お問い合わせ＞よりご連絡ください。

退会をご希望の場合は、お手数ですが＜お問い合わせ＞よりご連絡くださいませ。

はい。
当店を運営している株式会社JAMMYの登録番号は T5011001048626 です。

▶領収書は発行できますか？

実物の色を忠実に再現する為に可能な限り画像補正しておりますが、
お客様がお使いのデバイス・ インターネット環境の違いや撮影時の環境によっても、色が若干異なる場合がございます。
予めご了承ください。

当店では、ご注文完了時に以下の件名のメールをお送りしております。（）にはご注文番号が入ります。

メール件名：【RODY STORE】ご注文ありがとうございます（R*****）

注文完了後に上記のメールが届かない場合は（お問い合わせフォームからの問合せ完了時も同様）、下記についてご確認いただきますようお願いいたします。

１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．ご注文時（お問い合わせ時）に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
⇒正しいメールアドレスにて＜お問い合わせ＞よりご連絡をお願い致します。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、
「@jammy.tokyo」の受信ができるように設定の変更をお願い致します。

ドメイン指定受信設定・解除方法

NTT Docomo

au

SoftBank

上記に該当しない場合や、設定の確認・変更方法がご不明な場合は、携帯電話会社にお問い合わせいただくか、他のメールアドレスにご変更をお願いいたします。

▶登録したメールアドレスを変更したい

下記についてご確認いただきますようお願いいたします。
１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．お問合せ時に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
⇒正しいメールアドレスにて＜お問い合わせ＞よりご連絡をお願いいたします。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、 「@jammy.tokyo」の受信ができるように設定いただきますようお願い申し上げます。

■ docomoのメールアドレスでお問い合わせいただいている場合

当店よりご返信をさせて頂いても、送信エラーになってしまうことがございます。

お問い合わせ前に、下記設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。
（ご自身で設定をされていなくても、元々の設定がされている場合もございます）

【設定の再確認のやり方】
スマートフォンの設定＞「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」や「ドメイン指定拒否」の設定になっている可能性がございます。
・かんたん設定をされている場合は「受信拒否 弱」に設定変更ください。
・「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」を解除ください。
・「ドメイン指定拒否」⇒「@jammy.tokyo」を受信できるよう登録ください。

また、上記お試しいただいていても、お問い合わせ後、当店からの返信が届かない場合は、以下の原因が考えられます。
（お問い合わせの混雑状況や、ご連絡いただいた内容によってはご返信までにお日にちをいただく場合がございます）

• 入力したメールアドレスに誤りがある
• メールアドレスの設定等で受信ができない
• 迷惑メールフォルダへ届いている
• メールの最大受信容量を超えている

上記に該当しない場合や、設定の確認・変更方法がご不明な場合は、携帯電話会社にお問い合わせいただくか、他のメールアドレスよりお問い合わせください。

ロディをご愛用いただき誠にありがとうございます。
大変恐縮ですが、有償・無償に関わらず修理のサービスはございません。

2年保証の対象となる場合は交換させていただきますので、＜お問い合わせ＞よりご相談くださいませ。

破損などの理由で廃棄をご希望の場合は、恐れ入りますがお住まいの地域のルールに沿って処分していただくようお願いしております。 ロディの素材は塩化ビニール製でございます。

なお、破損がなく、空気を入れたら安全にご使用いただける状態の製品につきましては、リユースプロジェクトがございますので、よろしければ寄贈をご検討ください。

対応しているブラウザは、以下のとおりです。
最も新しい2つのバージョンに対応しております。
・Google Chrome
・Mozilla Firefox
・Apple Safari
・Microsoft Edge
・Opera
・iOS用のApple Safari
・Android用のGoogle Chrome

※推奨環境下でもお客様のブラウザの設定によって、
またこれ以外の環境からご覧の場合は当サイトをご利用できない、
もしくは正しく表示されない場合がございます。